• Facebook
  • LinkedIn

This page is being translated by Google Translate

Terug naar overzichtTerug naar overzicht

Customer Service Manager

Word de drijvende kracht achter klanttevredenheid en breng het Customer Service team naar nieuwe hoogten!

Zoetermeer

| Fulltime

| Salaris: €5000-6000

Leid een klantenserviceteam en implementeer strategieën voor klanttevredenheid in een internationale MKB-omgeving. Solliciteer nu voor deze leiderschapsrol in Zoetermeer!

Functieprofiel

In de rol van Customer Service Manager draag jij de verantwoordelijkheid voor de aansturing van een klantenserviceafdeling. Je leidt en coacht een team van klantenservicemedewerke0s door hen de beste praktijken in de branche bij te brengen, feedback te geven en meetbare doelen voor klanttevredenheid vast te stellen. Als meewerkend voorman bied je tevens relevante on-the-job training.

Verantwoordelijkheden

  • Toon leiderschap en implementeer effectief de klantenzorgstrategie. Beheer het team en ontwikkel hen tot succesvolle, zelfsturende individuen. Werf, train en stimuleer de groei van teamleden tot coöperatieve en procesgerichte persoonlijkheden.
  • Maak klanttevredenheid en service-excellentie tot jouw voornaamste doelen. Los problemen op, verzamel en analyseer klantfeedback en data om de service en werkwijze voortdurend te verbeteren door overleg en planning met belanghebbenden.
  • Zorg voor effectieve afhandeling van klachten en weet wanneer en hoe je moet escaleren en communiceren met andere belanghebbenden.
  • Met uitstekende planningsvaardigheden waarborg je een optimale bezetting in lijn met inkomende en uitgaande gevallen en belvolumes.
  • Stel jaarlijks budgetverzoek op met aandacht voor personeel en tools, rekening houdend met de groeiambitie van beide bedrijfseenheden. Stuur op maandelijkse basis kosteneffectief bij, altijd strevend naar verbetering van efficiëntie.
  • Essentieel is stakeholdermanagement en communicatie met andere afdelingen. Zorg voor een soepele samenwerking en houd je team en collega’s op de hoogte van het laatste nieuws en ontwikkelingen. Creëer een samenwerkingsgerichte sfeer met andere afdelingen en deel ervaringen om de klantenervaring te verbeteren.
  • Voorzie je team van duidelijke processen en procedures, de juiste technologie en actuele kennis. Betrek tegelijkertijd je teamleden bij doorlopende gap-analyses, ontwikkeling en documentatie van processen om de focus op communicatie met klanten te behouden.

Wat neem je mee

  • Bachelor diploma of hoger.
  • Meer dan 7 jaar relevante ervaring in klantenservice.
  • Meer dan 5 jaar leidinggevende ervaring in klantenservice.
  • Bewezen resultaten in het leiden van teams door verandering en groei.
  • Vaardig in Nederlands en Engels en bij voorkeur nog een andere Europese taal.
  • Bewezen ervaring met verschillende klantenservice- en contacttoepassingen (bijv. Salesforce, Broad-Soft, Chat-functies, enz.).

Wat kun je verwachten

Je zult werken in een organisatie met de charme van een MKB, maar met het internationale karakter van een multinational. De internationale medewerkers zorgen voor een zeer aangenaam familiebedrijfsgevoel en iedereen heeft een can-do-mentaliteit. Daarnaast biedt het bedrijf:

  • Salarisindicatie: € 5.000 – €6.000 op basis van een fulltime dienstverband en gebaseerd op kennis en ervaring.
  • Een goed pensioenplan (gedeeltelijk betaald door de werkgever).
  • 25 vakantiedagen, met de optie om 3 extra verlofdagen aan te schaffen.
  • 1 dag betaald verlof voor vrijwilligerswerk.
  • De mogelijkheid om op basis van 50/50 thuis te werken, inclusief hybride werkbijdrage.
  • Fiscaal vriendelijke optie om een fiets te leasen.
  • WGA Hiaatverzekering (betaald door de werkgever).
  • Kansen voor training opleiding.

    Wat we na de sollicitatie voor je doen

    • Vast aanspreekpunt en persoonlijke begeleiding
    • Groot netwerk van internationale bedrijven
    • Uitstekende arbeidsvoorwaarden
    • Bemiddeling naar een vast dienstverband

Vragen?

Neem direct contact op

Birgül Yilmaz
b.yilmaz@people2partner.nl
T. +31 6 44 45 48 67

Solliciteer direct

Sollicitatie formulier

Vul hieronder je gegevens in of solliciteer met je LinkedIn URL.

Sleep bestanden hierheen of
Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 8 MB, Max. aantal bestanden: 2.
    Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

    Bekijk ook deze vacatures

    Niet helemaal wat je zocht? Bekijk ook onderstaande vacatures of bekijk alle vacatures.

    Retail Store Director

    Leid het peloton naar Retail Excellence!

    Amsterdam | Fulltime

    Zet jouw stempel op de toekomst van dit welbekende modewarenhuis. Solliciteer nu voor de rol van Retail Store ...
    Bekijk vacature

    Business Development Manager | (R)etail

    Zet de volgende stap in commerciële ontwikkeling op internationaal niveau. Solliciteer direct!

    Haarlem | Fulltime

    Ben jij klaar om jouw commerciële talenten in te zetten als Business Development Manager (R)etail? Sollicitee...
    Bekijk vacature

    Medewerker Technische Dienst

    Solliciteer nu en versterk het gepassioneerde technische team van onze opdrachtgever!

    Den Haag | Fulltime | Salaris: €2700-3500

    In de rol van Medewerker Technische Dienst word je een gewaardeerd lid van het enthousiaste tech-team bij een ...
    Bekijk vacature

    Medewerker Logistiek en Service 32-40u

    Jouw allround magazijn expertise maakt het verschil!

    Haarlem | Fulltime

    Voor onze Internationale opdrachtgever in Haarlem, zijn wij op zoek naar een Medewerker Logistiek & Service. H...
    Bekijk vacature

    Business Development Manager België

    Een (pro)actieve business & channel development expert!

    België | Fulltime

    Voor een internationale opdrachtgever zijn wij voor de Belgische markt op zoek naar een Business Development M...
    Bekijk vacature

    Verkoopmedewerker | Den Haag

    Stap in de Fashion Spotlight! Word verkoopmedewerker (16-24 uur) en breng stijl en klantenservice samen in een groeiende modewarenhuis in Den Haag.

    Den Haag | Fulltime

    Voor een toonaangevende internationale fashionketen zijn wij voor hun modewarenhuis in Den Haag op zoek naar e...
    Bekijk vacature
    Bekijk alle vacatures