Klantenservice Specialist

Functieprofiel

Ben jij een gemotiveerde en klantgerichte professional met een passie voor service? Heb je een talent voor het opbouwen van relaties en een natuurlijke flair voor communicatie? Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Specialist die het customer care team komt versterken en de klanten van onze internationale opdrachtgever, een uitzonderlijke ervaring biedt!

Als Klantenservice Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een cruciale rol in het opbouwen en onderhouden van sterke, waardevolle relaties met zowel potentiële als bestaande klanten. Je rapporteert direct aan de Customer Care Manager en bent een belangrijke schakel in het succes. In deze rol ben je niet alleen de stem van ons bedrijf, maar ook een echte probleemoplosser die klanten helpt hun vragen en uitdagingen te overwinnen.

Wat ga je doen?

• Klantenservice | Beantwoorden van binnenkomende telefoontjes en vragen van klanten, wederverkopers en distributeurs. Je zorgt voor een soepele doorverwijzing waar nodig en garandeert dat elke interactie positief en professioneel is.
• Advies en ondersteuning | Klanten helpen met hun verkoopvragen via e-mail, webcases en telefonisch. Je biedt deskundig advies en gaat altijd voor de best mogelijke oplossing.
• Accountbeheer | Nieuwe klantaccounts aanmaken en klantgegevens up-to-date houden. Je houdt toezicht op de klantrelaties en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.
• Verkoopondersteuning | Voorbereiden van offertes, informatie geven over de status van bestellingen en het afhandelen van post-sales administratie, zoals facturen en leveringsbonnen.
• Probleemoplossing | Basis troubleshooting bieden en indien nodig technische specialisten inschakelen om ervoor te zorgen dat klanten snel weer op weg zijn.
• Retouren en reparaties | Klanten begeleiden tijdens het retour- en reparatieproces, met als doel een efficiënte en aangename ervaring te waarborgen.
• Klantfeedback | Klantfeedback evalueren en verwerken om proactief verbeteringen aan te brengen in productassortiment en service.

Wat neem je mee

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
• Vloeiend in het Nederlands. Kennis van andere talen, zoals Duits en Engels, is een grote plus.
• Je kunt goed samenwerken en hebt een scherp oog voor verbetering en efficiëntie.
• Competenties | Enthousiast, optimistisch, servicegericht en een zelfverzekerde communicator. Je vindt het leuk om mensen te helpen en weet altijd de juiste toon te raken.

Wat wij bieden

Bij onze internationale opdrachtgever staat erkenning, leren en ontwikkeling centraal. Wat je ook doet, er zijn enkele constante factoren:

• Een competitief salaris, afhankelijk van ervaring en opleiding.
• Flexibele werkmogelijkheden (hybride werken, 50/50), inclusief financiële compensatie voor thuiswerken, een uitstekende pensioenregeling en vakantiegeld.
• De mogelijkheid om samen te werken met getalenteerde en gedreven collega’s op elk niveau van het bedrijf, in een omgeving waar respect, eerlijkheid en verantwoordelijkheid centraal staan.

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer vandaag nog en word een belangrijk onderdeel van het customer care team!