Service Coordinator | Franssprekend

Functieprofiel

Als Service Coördinator ben je het eerste service contact voor de franstalige klanten van onze opdrachtgever en zorg je voor de juiste prioriteit van de calls en opvolging. Je bent verantwoordelijk om de opvolging binnen de afgesproken SLA te verzorgen en te escaleren naar 2nd level support. Het beheren van de resource planning van de Field Service Engineers en het monitoren van de case queue behoren eveneens tot de verantwoordelijkheden van de Service Coördinator. Daarnaast draag je zorg om het jaarlijkse preventief onderhoud te plannen zoals afgesproken in de Sla’s met de klanten. Na uitvoering van de werkzaamheden zal je controleren of alles is uitgevoerd zoals afgesproken en of er nog opvolging noodzakelijk is. De eventuele opvolging zal je dan direct inplannen.

In deze functie acteer je als ambassadeur door het toepassen van de Core Values van onze opdrachtgever in elke interactie naar de klanten of collega’s.

Taken

• Je bent eerste aanspreekpunt voor de klant en registratie als de klant om onderhoud, ondersteuning of andere zaken vraagt;
• Plannen van preventief en reactief onderhoud volgens de contracten/ SLA;
• Actie ondernemen om 1e lijn support te geven richting de klant;
• Plannen van activiteiten voor technisch personeel volgens Skill matrix (+/- 20 technici);
• Contact opnemen met technici bij overschrijding van de geplande werktijd;
• Controleren van eerdere planning en herplannen van servicebezoeken die niet zijn gedaan;
• Communiceren met projectmanager/ administratie & logistiek/ service manager/ LCS-manager om planningsprioriteiten vast te stellen;
• Beheren van vervolg bezoeken door een aanbieding te verzorgen aan klanten, het bestellen van onderdelen, in de gaten houden van leveringsdatum voor onderdelen en communicatie met klant;
• Beantwoorden van interne telefoongesprekken van technisch personeel;
• Update van de Service Software Applicaties;
• Feedback geven over voortgang van de werkzaamheden aan klanten;
• Factureren van de incidenten die niet in contracten zijn opgenomen.

Wat neem je mee

• MBO werk-/denkniveau;
• Kennis van MS Office, planning tool, ERP en het vermogen om user software te leren gebruiken;
• Kennis van of ervaring met geografisch activiteiten plannen;
• Frans (en Nederlands) sprekend en schrijvend;
• Competenties |  klant- / servicegericht, ambitieus, communicatief vaardig, geordend, stressbestendig, overtuigingskracht naar technici en flexibel:
• Woonachtig in de omgeving van Woerden.

Wat te verwachten

• Salarisindicatie tot max. € 3.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• Daarnaast goede secundaire arbeidsvoorwaarden en er is veel ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
• Bij gebleken geschiktheid is een onbepaalde tijd contract bespreekbaar;
• Ontwikkelingsmogelijkheden;
• Dynamische werkomgeving waarin teamgeest en eigen verantwoordelijkheid van belang zijn.