Functieprofiel

Als Technical Support Specialist ben je verantwoordelijk voor:

Eigen klant incidenten - problemen doen zich voor bij een scala van klanten, goede klantrelaties opbouwen door het onderhouden van de relaties d.m.v. het geven van verbeteradviezen;
Monitoring om problemen tijdig op te sporen en op te lossen. Veelal betreft het complexe, multi-level of dubbelzinnige informatie, specifiek gericht op urgente high profile vraagstukken;
Een juiste doorvertaling (van complexe technische problemen die zich voordoen bij klanten) naar andere regionale of mondiale technische teamleden, evenals naar leden van het Development Team;
Een goede priorisering kunnen maken is van essentieel belang. Er kunnen verschillende partijen betrokken zijn bij projectkwesties, waarbij tegenstrijdige verwachtingen / prioriteiten kunnen ontstaan;
Het bekijken van case assessments (status) om de nodige richting en escalatie protocollen vast te stellen en je daarbij onafhankelijk opstellen;
Het managen van van toegewezen departementale initiatieven zoals media recoveries, cache corruption cases en andere vereiste speciale projecten, omwille het behoud van klanttevredenheid en het oplossen van openstaande cases;
Het signaleren van verkoopkansen op het gebied van service en ondersteuning, het verstrekken van informatie aan klanten en binnen de doelgroep van de organisatie vallende prospects;
Het bijwonen c.q. deelnemen aan de product-trainingen van onze opdrachtgever;
Het gebruiken van Help Desk Software voor call logging en tracking;
Het deelnemen aan onsite klinische bezoeken van klanten;
Het melden van alle activiteiten en delen van kennis en ervaring binnen het team.

Functie-eisen

MBO / HBO diploma, in de richting Computer Science, Information Systems of een gelijkwaardige opleiding;
Minimaal 3 jaar ervaring met netwerken, hardware, en besturingssystemen, databases (Oracle en/of SQL), remote connectiviteit, beveiliging en beeldverwerking (certificering heeft de voorkeur);
Minimaal 1 jaar Oracle applicatie-database ervaring;
Ervaring met Oracle-database administration heeft de voorkeur;
Ervaring in het oplossen van problemen;
Basiskennis van de workflow m.b.t. klinische beelden en informatie binnen een PACS-omgeving, radiologie informatiesystemen, en / of cardiologie is een pré;
Kennis van programmeertalen VB / ASP, VB.NET, HTML en / of XML is gewenst;
Superieure multitasking vaardigheden en stressbestendigheid is een must;
Vermogen om te werken in een snel veranderende omgeving;
Aantoonbare vindingrijkheid c.q. probleemoplossend vermogen bij complexe vraagstukken;
Sterke communicatieve vaardigheden (NL en / of ENG zowel mondeling als schriftelijk) om effectief en professioneel te kunnen communiceren met zowel interne als externe klanten;
Bereidheid tot reizen en te werken buiten de normale kantooruren.

Wat kun je van ons verwachten...

Onze opdrachtgever biedt een lonende carrière in een gebied wat invloed heeft op vele mensenlevens. Je krijgt de kans om te werken met een getalenteerde, toegewijde team van specialisten.

Verder biedt onze opdrachtgever je diverse opleidingen,- en loopbaanontwikkeling programma's aan. En kun je rekenen op een concurrerend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

19 vacatures gevonden

Filter vacatures

Kijkt verder.