Remote Monitoring Engineer

Functieprofiel

Voor een toonaangevende internationale klant in Woerden zoeken we een Remote Monitoring Engineer / Specialist met een passie voor software. In deze rol ben je de drijvende kracht achter de hard en Software Support, waarbij je bestaande monitoringstools optimaliseert en nieuwe diensten ontwikkelt die waarde toevoegen voor klanten en de efficiëntie van serviceoperaties verbeteren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor maximale beschikbaarheid door vroegtijdige waarschuwingen en foutdetectie vanuit het monitoringssysteem.

Als Remote Monitoring Specialist ontwerp en implementeer je nieuwe services en werk je samen met lokale en regionale serviceafdelingen. Samen met je collega’s van de service afdeling bouw je aan de waardepropositie om deze diensten winstgevend en aantrekkelijk te maken voor klanten.

Je werkt nauw samen met onze technische servicedesk om alle meldingen vanuit de monitoring te registreren en op te lossen binnen de afgesproken serviceniveaus. Streven is voortdurende verbetering, waarbij evaluaties van oproepen worden gebruikt om remote monitoring verder te verfijnen.

Onze opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een vooraanstaande wereldspeler op het gebied van warehouse automatisering en intralogistieke systemen, met 2.000 medewerkers wereldwijd. De reputatie van onze opdrachtgever is gebouwd op de hoge kwaliteit van hun producten en diensten. Bovendien biedt onze opdrachtgever medewerkers de ruimte om hun eigen ideeën en visies te realiseren in een inspirerende en vertrouwde werkomgeving. De kernwaarden – passie, respect, betrouwbaarheid en teamgeest – vormen de basis van de bedrijfscultuur en bevorderen persoonlijke groei en ontwikkeling via individuele ontwikkelingsplannen.

Wat ga je doen

• Actief monitoren van systemen en gegenereerde events;
• Eerstelijnsondersteuning bieden en indien nodig escalaties naar tweedelijns ondersteuning verzorgen;
• Opvolging van openstaande zaken en klant communicatie;
• Afhandelen, evalueren en verbeteren van meldingen;
• Analyseren van data ontvangen van de monitor systemen omtrent gebruik van de units;
• Ontwerp en implementatie van nieuwe services op basis van monitoring gegevens;
• Testen en valideren van services met de technische servicedesk;
• Aansluiten en registreren van nieuwe installatie op monitoring tools;
• Voorbereiding van technische documentatie;
• Zorgen voor volledige registratie van gebeurtenissen;
• Een klantgerichte benadering hanteren voor maximale klanttevredenheid;
• Promoten van Remote Monitoring-servicecontracten en andere diensten.

Wat wij vragen

• Technische opleiding/kennis in IT beheer.
• Kennis van mechatronica is een pré.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur 1e lijn support binnen een markt voor productverkoop en -service.
• Zelfstandig en zelfverzekerd.
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Wat wij bieden

Onze opdrachtgever biedt:

• Competitief salaris: Jouw inzet wordt beloond met een concurrerend salaris.
• Goede secundaire voorwaarden: Naast het salaris biedt het bedrijf aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 27 vrije dagen, CAO klein metaal, intercompany opleidingsmogelijkheden enz.
• Privé-werkbalans: Flexibiliteit in werkuren en de mogelijkheid om zowel op kantoor als vanuit huis te werken om een goede balans tussen werk en privé te behouden.
• Ontwikkeling: Onze opdrachtgever stimuleert niet alleen jouw persoonlijke groei, maar biedt ook uitgebreide kansen voor zelfontwikkeling.
• Teamomgeving: Je maakt deel uit van een enthousiast en ondersteunend team.
• Inspirerende werkomgeving: De bedrijfscultuur, geworteld in passie, respect, betrouwbaarheid en teamgeest, dient als een vruchtbare bodem voor jouw succes.
• Individuele ontwikkelingsplannen: Het bedrijf voorziet in je persoonlijke groei door middel van individuele ontwikkelingsplannen die specifiek op jou zijn afgestemd.
• Wereldwijde impact: Draag bij aan grensverleggende projecten in een wereldwijd opererend bedrijf!

Overweeg deel uit te maken van deze vooraanstaande internationale organisatie en geef een impuls aan je carrière. Solliciteer nu en ontdek de mogelijkheden die onze gewaardeerde opdrachtgever, een succesvol internationaal bedrijf, voor jou in petto heeft!

*We houden ervan om onze kandidaten de kans te bieden om hun volledige potentieel te laten zien, daarom kan een assessment worden overwogen als een aanvulling op ons selectieproces.