Senior Customer Care Medewerker

De rol

Voor een internationale organisatie met hoofdkantoor in Zoetermeer zijn wij op zoek naar een Senior Customer Care Medewerker. Ben jij klantgericht, georganiseerd en vind je het leuk om zowel klanten als collega’s te ondersteunen? Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten na de verkoop. Je verwekt orders, behandelt vragen en klachten en zorgt ervoor dat elke klant tevreden is.

Je werkt nauw samen met het sales- en logistieke team en draagt bij aan een soepel lopen aftersales proces.

Wat ga je doen?

• Zorgdragen voor een correcte verwerking van orders, met klanttevredenheid als prioriteit.
• Monitoren en begeleiden van zendingen, zodat leveringen tijdig en foutloos verlopen.
• Beantwoorden van vragen via e-mail en telefoon over leveringen, (back)orders, documenten, retouren, voorraden en facturen.
• Verwerken en beheren van orderadministratie en het coördineren van het proces tot en met levering en facturatie.
• Samenwerken met interne afdelingen om processen continu te verbeteren en efficiëntie te verhogen

Wie ben jij?

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
• Ervaring in een klantenservice- of aftersales functie
• Overzicht behouden en nauwkeurig werken, ook bij meerdere taken tegelijk
• Flexibel en goed kunnen omgaan met drukte en onverwachte situaties
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met ERP systemen is een plus
• Een positieve en servicegerichte instelling met oog voor detail.

Wat wij bieden

Onze opdrachtgever biedt:

• Een veelzijdige functie met veel klantcontact en administratieve verantwoordelijkheid.
• Mogelijkheid oom 32-40 uur per week te werken.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden inclusief reiskostenvergoeding, pensioenregeling en bedrijfsverzekeringen voor medewerkers.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een internationale werkomgeving met korte lijnen en een collegiaal team.

Ben jij nauwkeurig, communicatief sterk en krijg je energie van tevreden klanten? Dan is dit de kans om jouw kwaliteiten in te zetten binnen een dynamisch bedrijf.